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 注文方法に関するＱ＆Ａ |
| Ｑ１ 連絡先番号は、携帯の番号だけではだめですか？ |
| Ａ１ 当店から連絡がとれる番号のみでもかまいませんが実際にご購入 いただいた場合は、予め商品お届け先の電話番号を確認させていただきます。 |
| Ｑ２ 在庫リストに載っている魚は、すべて注文可能ですか？ |
| Ａ２ 基本的にはすべて注文可能ですが、商品は日々変化しているため種類・在庫数・ 価格等が変動することがございます。また魚種によってはサイズが大きすぎて梱包 できないものもございますので予めご了承ください。 |
| Ｑ３ 在庫リストに載っていない魚も、取り寄せてもらえますか？ |
| Ａ３ 取り寄せが可能な場合は努力させていただけますが「必ず入荷させます。」 という保障は申し訳ございませんができません。 |
| Ｑ４ 魚以外にも水草や飼育器具等も注文できますか？ |
| Ａ４ 当店で取り扱っているものであれば基本的にはご注文可能 ですが水槽など一部発送不可能なものもございます。 |
| Ｑ６ 魚のとりおきは、してもらえますか？ |
| Ａ６ 一週間以内という条件で予約とりおきはいたします。 ただし一部できないものもございます。 |
| 料金・お支払い方法に関するＱ＆Ａ |
| Ｑ１ 支払い方法に、銀行振り込みや郵便振込みを利用できますか？ |
| Ａ１ 当店の通信販売におけるお支払い方法は、ヤマトコレクトサービスによる、代金引換 のみとなっております。 |
| Ｑ２ 代金の内訳を教えてください？ |
| Ａ２ 代金には、商品代金の他に、送料・梱包料・コレクト手数料が別途かかります。 送料・梱包料・コレクト手数料については以下の質問をご覧ください。 |
| Ｑ３ 送料について教えてください。 |
| Ａ３ 基本的に、１２０サイズ（縦・横・高さの合計が１２０センチ以内）の箱で発送します。 ８０サイズでも発送できますが１２０サイズで送った場合と料金的にほとんど変わりません。 一箱あたりの地域別送料の目安は、北東北で￥１６８０、南東北で１５８０、関東・信越・四国 ・九州で￥１４７０、北陸・中部・関西・中国で￥１３７０です。 |
| Ｑ４ 梱包料について教えてください。 |
| Ａ４ 当店では商品代金が、5000円未満の場合、梱包料が1000円かかります。 商品代金が5000円以上の場合には梱包料はいただいておりません。 |
| Ｑ５ コレクト手数料について教えてください？ |
| Ａ５ ヤマトコレクトサービスに支払う、代引き手数料です。これは集金額によって料金が かわっていきます。（集金額が１万円未満の場合は￥315、１万以上３万円未満の場合は ￥420、３万円以上、１０万円未満の場合は￥630、１０万円以上、３０万円未満の場合は、 ￥1050円となっています） |
| 梱包・発送に関するＱ＆Ａ |
| Ｑ１ 魚はどのような状態で送られてきますか？ |
| Ａ１ 店頭で購入いただいたときと同じように、ビニール袋に入れて酸素詰め いたします。ただ水の量、酸素の量ともに多めになり、輸送中の水質悪化を 抑えるために、発送前２４時間は餌はきり、袋詰めいたします。袋詰めしたもの を発砲スチロールの箱に入れ、季節によって保温・保冷措置をとり、厳重に 梱包いたします。発送翌日の到着でしたら、まず問題なくお手元に届きます。 |
| Ｑ２ 保温・保冷にはどのような措置がとられていますか？ |
| Ａ２ 温度変化をなるべく抑えるため、袋詰めする水の量を多めにします。発砲 スチロールの箱の内側に新聞紙を重ね、外部からの温度変化も極力抑えます。 その上で夏季には氷や保冷剤、冬季には使い捨てカイロを使用して 温度保持を図ります。 |
| Ｑ３ 梱包サイズが大きくなるのはなぜですか？ |
| Ａ３ 水質の悪化や水温変化を極力抑えるために、袋詰めする水の量を多めに しています。また、スレ防止のためにも、一袋に詰める魚の数をできるだけ 少なくしたいと考えております。これらの理由から梱包サイズが大きくなります。 通常１２０サイズ（縦・横・高さの合計が１２０センチ以内）での梱包になります。 このサイズなら、仕入れに使っている箱を利用できますので、１２０サイズなら 梱包量はいただいておりません。８０サイズでお送りする場合と、 料金的にはほとんど変わりません。 |
| Ｑ４ 一箱でどのくらいの数の魚が遅れますか？ |
| Ａ４ 種類や大きさによって変わってきますが１２０サイズの箱ですと、ネオンテトラ サイズの魚で１００尾くらいまで、中サイズのコリドラスで１０尾くらいまで、 １０センチサイズの魚で５尾くらいまでが、安全な輸送の目安になります。しかし 色々な条件で変わってきますので明言はできません。 |
| Ｑ５ 到着日の指定はできますか？ |
| Ａ５ はい、できます。ただし以下の制限がございます。 １ ご注文当日の発送はできません。（データを参照したり、餌をきったり等 発送準備をしっかりと行いたいため、早くてもご注文翌日の発送になります。） ２ 火曜日は定休日のため発送はできません。 ３ 到着が火曜日にあたるご指定も万一のトラブルの時に対応できませんので 極力避けてください。 |
| Ｑ６ 到着時間の指定できますか？ |
| Ａ６ 一部地域をのぞき、２時間ごとの時間帯指定ができます。 |
| Ｑ７ 全国どこへでも発送してもらえますか？ |
| Ａ７ 生体に関しましては、発送日の翌日到着が可能な地域のみ発送とさせて いただきます。したがいまして、北海道・青森県・秋田県・沖縄県・九州の一部地域 および離島への発送は行っておりません。申し訳ございません。 |
| Ｑ８ 四季を通して、一年中発送してもらえますか？ |
| Ａ８ 極端な天候不調時をのぞき、翌日到着が可能な場合には発送いたします。 |
| Ｑ９ 発送当日からの天候が、極端に悪化する予報がでていた場合、どうしますか？ |
| Ａ９ 台風や大雨、豪雪により、到着時間が大幅に遅れる危険性がある時は申し訳 ございませんが、こちらの判断で発送を延期させていただきます。その場合には、 お客様の連絡先まで電話連絡させていただきます。 |
| Ｑ１０ 発送する当日に魚の状態が悪くなっている場合はどうしますか？ |
| Ａ１０ お客様の連絡先まで電話させていただき、詳しい状況をご説明し、キャンセル、 もしくは発送の延期をお願いさせていただきます。もし連絡がとれない場合は、 申し訳ございませんがこちらの判断で発送延期とさせていただき、 翌日再度、連絡させていただきます。 |
| 返品・交換に関するＱ＆Ａ |
| Ｑ１ いったん注文したあとでキャンセルできますか？ |
| Ａ１ 可能ですが発送日（←到着日）の前日までに必ず電話にてご連絡ください。 ＦＡＸ、では、処理が間に合わない場合がございます。 |
| Ｑ２ 生体が着死したときには、どうすればいいですか？ |
| Ａ２ 当方では、万一着死の場合には代品を送る等、なんらかの形で対処させて いただきます。必ず商品到着時にご連絡ください。なお、商品到着後、数時間 たってからのご連絡には対応できませんので、悪しからずご了承ください。 また生き物につき、着死以外の返品・交換等はいっさいお受けできません。 |
| Ｑ３ 返品・交換は可能ですか？ |
| Ａ３ 生体の場合は返品・交換等はいっさいお受けできません。生体以外の場合 は、未使用品に限り、返品・交換ともに可能ですがその場合にかかる送料は、 お客様のご負担とさせていただきます。（明らかに当方の発送ミスによる返品・ 交換の場合は、送料は当店負担で交換いたしますのでその時はお申し出ください。 |
| その他のＱ＆Ａ |
| Ｑ１ 魚の到着前に準備しておくことは、ありますか？ |
| Ａ１ 特別な水質を好む一部の魚をのぞき、当店では、週に１〜２度、飼育水の 三分の二ほどを換水しています。できましたら、商品到着の１〜２日前に半分 ほどの水換をしていただけると、到着時のペーハーショック等をおこさずに すみます。また攻撃的な魚やテリトリーを主張する魚がいる場合は、新しく入って きた魚が攻撃されるケースがほとんどです。ご購入される魚によっては、十分な シェルターや隔離できる水槽をご用意ください。 |
| Ｑ２ 水槽に放す際に、注意する点はありますか？ |
| Ａ２ 以下の手順によって水質の急変によるトラブルをかなり防ぐことができます。 １ 魚が到着しましたら、まずビニール袋のまま３０分程水槽に浮かべて、 温度合わせをしてください。 ２ 袋を開けて中の水を半分ほど捨てます。 ３ 魚と半分の水が残った袋の中に、用意した水槽の水を加えて輪ゴムでとめます。 （空気を入れて袋を少しふくらませてからとめてください。） ４ ３から１０〜２０分後ゆっくりと水槽に魚を放してください。 |
| Ｑ３ 無事に受け入れが済んだ後、注意する点はありますか？ |
| Ａ３ 新しい環境に慣れるまで、少し時間がかかります。前からいた魚との相性などをよく 観察し、場合によっては隔離する等、対処してください。また到着当日は餌をとらない ことが多いですので、１日おいてから様子を見ながら少しずつ与えてください。 落ち着くまでは、跳び出し事故も多いですので、隅のほうまで しっかりと蓋をしておいてください。 |
| Ｑ４ 万一、到着予定時間になっても荷物が届かない場合はどうすればいいですか？ |
| Ａ４ まれに天候や交通状況によって、到着時間が遅れる場合がございます。 予定時間を2時間ほど過ぎても到着しない場合は、 ご面倒ですが当方まで電話でご連絡ください。 |
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